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Le résultat d'un candidat n'apparaît pas

Cet article s'applique si un candidat vous dit avoir terminé son évaluation et que vous ne voyez pas son rapport dans la campagne.

En bref

Après la fin de l'évaluation, la ligne du candidat passe à Analyse en cours ; le rapport est disponible sous 20 minutes et le statut passe à Terminé. Si la ligne reste sur Analyse en cours plus d'une heure, ou si elle affiche encore En cours alors que le candidat a terminé, écrivez à l'équipe CSM avec le nom de la campagne et l'email du candidat.

Étapes

  1. Ouvrez la campagne et lisez le statut de la ligne du candidat.
  2. Analyse en cours depuis moins de 20 minutes : le rapport arrive. Rafraîchissez la page un peu plus tard.
  3. En cours : de votre côté, le candidat n'a pas terminé. Son évaluation se termine quand il clique sur Terminer ou quand son temps est écoulé ; dans les deux cas, ce qu'il a produit est évalué. S'il vous assure avoir terminé, passez à l'étape 5.
  4. Invitation envoyée ou Expiré : le candidat n'a jamais démarré cette évaluation. Si son lien a expiré, renvoyez l'invitation (article « Renvoyer une invitation à un candidat »).
  5. Statut inchangé après une heure, ou incohérent avec ce que dit le candidat : écrivez à l'équipe CSM avec le nom de la campagne, l'email du candidat et l'heure à laquelle il indique avoir terminé.

Ce qui se passe ensuite

L'équipe CSM vérifie l'état de la tentative avec le support et revient vers vous : rapport en cours de finalisation, tentative annulée pour un problème technique et nouvel accès envoyé au candidat, ou évaluation non terminée côté candidat.

Limites et permissions

  • Un candidat qui a atteint la fin du temps imparti sans cliquer sur Terminer est évalué sur son travail en l'état ; son rapport arrive de la même façon.
  • Le candidat voit son rapport au même moment que vous, depuis son lien d'invitation. Pour ce qu'il voit, consultez l'article candidat « Comment savoir si mon évaluation a bien été envoyée ? ».

Besoin d'aide sur ce point ?

Écrivez à l'équipe CSM Scalyz : success@scalyz.com.

Si votre organisation dispose d'un CSM dédié, il est joignable directement par téléphone et par email, et du temps lui est réservé pour votre compte.