--- title: Quand contacter l'équipe Scalyz description: Qui traite quoi entre vous, vos candidats et Scalyz — ce que le support règle avec le candidat, ce qui reste chez vous, et quand écrire à l'équipe CSM. --- [Passer au contenu](https://help.scalyz.com/fr/kb/quand-contacter-scalyz#main-content) - [Français](https://help.scalyz.com/fr/kb/quand-contacter-scalyz) - [English](https://help.scalyz.com/en/kb/when-to-contact-scalyz) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![sc-1.png\]](https://help.scalyz.com/hs-fs/hubfs/sc-1.png?height=40&name=sc-1.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://help.scalyz.com/fr/kb/quand-contacter-scalyz) - [English](https://help.scalyz.com/en/kb/when-to-contact-scalyz) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - Contact Us Contact Us Bonjour, Comment-puis je vous aider? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Help Center](https://help.scalyz.com/fr/kb?hsLang=fr) 2. [Recruteurs · Démarrer avec Scalyz](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-d%C3%A9marrer-avec-scalyz?hsLang=fr) 3. [Contacter Scalyz](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-d%C3%A9marrer-avec-scalyz?hsLang=fr#contacter-scalyz) # Quand contacter l'équipe Scalyz ## Cet article s'applique si vous vous demandez qui traite quoi entre vous, vos candidats et Scalyz, et à quel moment écrire à l'équipe CSM. ### **En bref** Trois périmètres. Ce qui touche au test — accès, environnement, résultat, données du candidat — se règle entre le candidat et Scalyz, sans vous. Ce qui touche à la candidature — poste, entretien, salaire, décision — reste chez vous ; Scalyz n'y a pas accès. Tout ce que l'interface ne vous permet pas de faire vous-même passe par l'équipe CSM. ### Ce que Scalyz traite directement avec le candidat Le candidat contacte le support Scalyz depuis sa page d'évaluation pour tout problème d'accès, d'environnement ou de résultat. Le support traite avec lui et vous informe de l'issue par un email de deux lignes. Vous n'avez rien à diagnostiquer ni à relayer ; si un candidat vous écrit, transmettez-lui l'article candidat qui correspond à son cas [(article « Mon candidat est bloqué ou a un problème technique »)](https://help.scalyz.com/fr/kb/candidat-bloque-ou-probleme-technique?hsLang=fr). ### Ce qui reste chez vous Les questions d'un candidat sur le poste, l'avancement de sa candidature, l'entretien, la rémunération ou la décision sont pour vous. Scalyz ne les voit pas et ne peut pas y répondre. Un candidat qui pose ce type de question au support Scalyz est renvoyé vers vous. ### Quand écrire à l'équipe CSM - Un lien de campagne partagée affiche « Ce lien n'est plus actif » [(article « Ce lien n'est plus actif » — que faire)](https://help.scalyz.com/fr/kb/lien-recruteur-plus-actif?hsLang=fr). - Le rapport d'un candidat n'apparaît pas plus d'une heure après la fin de son évaluation [(article « Le résultat d'un candidat n'apparaît pas »)](https://help.scalyz.com/fr/kb/resultat-candidat-non-affiche?hsLang=fr). - Vous voulez qu'une tentative soit annulée pour un problème que le candidat n'a pas signalé lui-même. - Aucun lab proposé ne couvre une compétence requise de votre poste, ou il vous manque un réglage — date de fin, nombre de postes, ou tout autre besoin. - Une action que l'interface ne propose pas : corriger une erreur de configuration après la première invitation, ou toute demande sur votre compte. Dans votre message, indiquez le nom de la campagne et, s'il y a un candidat concerné, son email. ### Qui contacter Si votre organisation dispose d'un CSM dédié, contactez-le directement. Sinon, écrivez à l'équipe CSM Scalyz : [success@scalyz.com](mailto:success@scalyz.com). - [Recruteurs · Démarrer avec Scalyz](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-d%C3%A9marrer-avec-scalyz?hsLang=fr#main-content) - [Contacter Scalyz](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-d%C3%A9marrer-avec-scalyz?hsLang=fr#contacter-scalyz) - [Tester Scalyz](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-d%C3%A9marrer-avec-scalyz?hsLang=fr#tester-scalyz) - [Recruteurs · Campagnes](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-campagnes?hsLang=fr#main-content) - [Créer et configurer](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-campagnes?hsLang=fr#cr%C3%A9er-et-configurer) - [Partager et collaborer](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-campagnes?hsLang=fr#partager-et-collaborer) - [Recruteurs · Candidats](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-candidats?hsLang=fr#main-content) - [Inviter](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-candidats?hsLang=fr#inviter) - [Suivre](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-candidats?hsLang=fr#suivre) - [Incidents](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-candidats?hsLang=fr#incidents) - [Recruteurs · Rapports](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-rapports?hsLang=fr#main-content) - [Lire et partager](https://help.scalyz.com/fr/kb/recruteurs-rapports?hsLang=fr#lire-et-partager) - [Candidats · Mon évaluation](https://help.scalyz.com/fr/kb/candidats-mon-%C3%A9valuation?hsLang=fr#main-content) - [Démarrer l'évaluation](https://help.scalyz.com/fr/kb/candidats-mon-%C3%A9valuation?hsLang=fr#d%C3%A9marrer-l%C3%A9valuation) - [Pendant le lab](https://help.scalyz.com/fr/kb/candidats-mon-%C3%A9valuation?hsLang=fr#pendant-le-lab) - [Terminer l'évaluation](https://help.scalyz.com/fr/kb/candidats-mon-%C3%A9valuation?hsLang=fr#terminer-l%C3%A9valuation) - [Lien d'invitation](https://help.scalyz.com/fr/kb/candidats-mon-%C3%A9valuation?hsLang=fr#lien-dinvitation) - [Candidats · Mon rapport](https://help.scalyz.com/fr/kb/candidats-mon-rapport?hsLang=fr#main-content) - [Correction et résultat](https://help.scalyz.com/fr/kb/candidats-mon-rapport?hsLang=fr#correction-et-r%C3%A9sultat) - [Premiers Pas](https://help.scalyz.com/fr/kb/premiers-pas?hsLang=fr) - [General](https://help.scalyz.com/fr/kb/general?hsLang=fr) - [Talent](https://help.scalyz.com/fr/kb/talent?hsLang=fr) - [offre d'emploi](https://help.scalyz.com/fr/kb/offre-demploi?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://help.scalyz.com/hs-fs/hubfs/sc-1.png?width=25&height=24&name=sc-1.png "Chill listening crop-3")](https://scalyz.com) Scalyz Help Center Copyright © 2026, Scalyz - Plateforme de qualification - 982 828 576 R.C.S. Paris