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Quand contacter l'équipe Scalyz

Cet article s'applique si vous vous demandez qui traite quoi entre vous, vos candidats et Scalyz, et à quel moment écrire à l'équipe CSM.

En bref

Trois périmètres. Ce qui touche au test — accès, environnement, résultat, données du candidat — se règle entre le candidat et Scalyz, sans vous. Ce qui touche à la candidature — poste, entretien, salaire, décision — reste chez vous ; Scalyz n'y a pas accès. Tout ce que l'interface ne vous permet pas de faire vous-même passe par l'équipe CSM.

Ce que Scalyz traite directement avec le candidat

Le candidat contacte le support Scalyz depuis sa page d'évaluation pour tout problème d'accès, d'environnement ou de résultat. Le support traite avec lui et vous informe de l'issue par un email de deux lignes. Vous n'avez rien à diagnostiquer ni à relayer ; si un candidat vous écrit, transmettez-lui l'article candidat qui correspond à son cas (article « Mon candidat est bloqué ou a un problème technique »).

Ce qui reste chez vous

Les questions d'un candidat sur le poste, l'avancement de sa candidature, l'entretien, la rémunération ou la décision sont pour vous. Scalyz ne les voit pas et ne peut pas y répondre. Un candidat qui pose ce type de question au support Scalyz est renvoyé vers vous.

Quand écrire à l'équipe CSM

  • Un lien de campagne partagée affiche « Ce lien n'est plus actif » (article « Ce lien n'est plus actif » — que faire).
  • Le rapport d'un candidat n'apparaît pas plus d'une heure après la fin de son évaluation (article « Le résultat d'un candidat n'apparaît pas »).
  • Vous voulez qu'une tentative soit annulée pour un problème que le candidat n'a pas signalé lui-même.
  • Aucun lab proposé ne couvre une compétence requise de votre poste, ou il vous manque un réglage — date de fin, nombre de postes, ou tout autre besoin.
  • Une action que l'interface ne propose pas : corriger une erreur de configuration après la première invitation, ou toute demande sur votre compte.

Dans votre message, indiquez le nom de la campagne et, s'il y a un candidat concerné, son email.

Qui contacter

Si votre organisation dispose d'un CSM dédié, contactez-le directement.

Sinon, écrivez à l'équipe CSM Scalyz : success@scalyz.com.