Mon évaluation ne démarre pas ou reste sur « Préparation de votre environnement »

En bref

Après le clic sur Démarrer l'évaluation, une fenêtre de préparation s'affiche avec une vidéo de présentation du lab, les étapes à suivre et une FAQ. Elle ne peut pas être fermée à la main : elle disparaît d'elle-même dès que votre environnement est prêt, en 2 minutes au plus, et le lab s'ouvre. Votre chronomètre ne démarre qu'à l'ouverture du lab, pas au clic. Actualiser la page ou rouvrir votre lien d'invitation pendant cette attente ne change rien à votre tentative. Si le lab n'est toujours pas ouvert 5 minutes après le clic, contactez le support Scalyz depuis la bulle d'aide.

Ce que vous pouvez faire

Si la page reste blanche ou en chargement avant le bouton Démarrer l'évaluation :

Désactivez votre bloqueur de publicité (AdBlock…) et acceptez les cookies, puis actualisez la page (F5).
Si la page reste blanche, ouvrez le lien de votre e-mail d'invitation dans un autre navigateur : Firefox, Chrome, Microsoft Edge, Safari ou Opera, sur ordinateur. L'évaluation n'est pas prise en charge sur tablette ni sur téléphone.
Si vous êtes sur un ordinateur ou un réseau professionnel, des équipements de sécurité peuvent bloquer l'accès. Utilisez si possible un réseau personnel.
Si la page ne s'affiche toujours pas, contactez le support Scalyz depuis la bulle d'aide dès maintenant (voir ci-dessous).

Si la fenêtre « Préparation de votre environnement » reste affichée après le clic sur Démarrer l'évaluation :

Laissez la fenêtre ouverte 2 minutes. Regardez la vidéo de présentation : l'environnement se prépare pendant ce temps et la fenêtre se ferme d'elle-même quand il est prêt. Votre chronomètre n'a pas encore démarré.
Si la fenêtre est toujours affichée après 2 minutes, actualisez la page (F5). Vous reprenez la même tentative.
Si rien ne change, ouvrez de nouveau le lien de votre e-mail d'invitation et cliquez de nouveau sur Démarrer l'évaluation. Cela ne crée pas de seconde tentative.
Si le lab n'est toujours pas ouvert 5 minutes après votre premier clic, contactez le support Scalyz depuis la bulle d'aide dès maintenant (voir ci-dessous).

Ce qui doit se passer

La fenêtre de préparation disparaît, le lab s'ouvre avec son terminal et son éditeur de code, et le temps restant s'affiche. Le chronomètre démarre à ce moment.

Bon à savoir

Le chronomètre démarre à l'ouverture du lab, pas au clic sur Démarrer l'évaluation. Le temps passé sur la fenêtre de préparation ne vous est pas compté.
Actualiser la page, rouvrir votre lien d'invitation ou cliquer une seconde fois sur Démarrer l'évaluation vous ramène à la même tentative. Rien n'est perdu et aucune seconde tentative n'est créée.
La fenêtre de préparation ne se ferme pas à la main : elle disparaît d'elle-même quand l'environnement est prêt.
Votre lien d'invitation vous connecte directement : vous n'avez pas de compte à créer ni de mot de passe à saisir pour ouvrir votre évaluation.
Si le lien affiche « Invitation évaluation introuvable », consultez l'article « Mon lien d'invitation affiche « Invitation évaluation introuvable » ». Si votre e-mail d'invitation date de plus de 7 jours, consultez l'article « Mon lien d'invitation a expiré ou ne fonctionne plus ».

Quand contacter le support Scalyz

Si le lab n'est toujours pas ouvert 5 minutes après votre clic sur Démarrer l'évaluation, ou si la page de votre évaluation reste blanche après les vérifications ci-dessus, contactez le support Scalyz depuis la bulle d'aide de la page d'invitation ou de votre espace Scalyz.

L'état de votre environnement est transmis automatiquement avec votre demande. Le support répond sous 4 heures ouvrées, de 9h à 18h heure de Paris. Si un problème de notre côté vous a empêché de continuer, cette tentative n'est pas retenue et vous recevez un nouvel accès. Vous n'avez rien à signaler à votre recruteur.

À indiquer dans votre demande

L'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l'invitation, si elle n'est pas déjà affichée.
Ce que vous voyez (page blanche, page en chargement, fenêtre « Préparation de votre environnement ») et l'heure de votre clic sur Démarrer l'évaluation.
Votre navigateur, et si vous utilisez un ordinateur ou un réseau professionnel.
Si vous le pouvez, une capture d'écran de la page.