Une erreur s'affiche à l'écran

En bref

Deux messages ont leur propre article : « Invitation évaluation introuvable » et « Session expirée ». Pour tout autre message (page d'erreur, erreur de chargement, connexion perdue), notez ou photographiez le message, puis actualisez la page (F5) : c'est sans risque pour votre tentative et votre travail, avant comme pendant le lab. Si le message revient, ouvrez de nouveau le lien de votre e-mail d'invitation. Si le problème dure plus de 3 minutes pendant le lab, ou plus de 5 minutes avant son ouverture, contactez le support Scalyz avec le texte du message.

Ce que vous pouvez faire

Lisez le message. S'il s'agit de « Invitation évaluation introuvable », consultez l'article « Mon lien d'invitation affiche « Invitation évaluation introuvable » ». S'il s'agit de « Session expirée », consultez l'article « Mon lien d'invitation a expiré ou ne fonctionne plus ».
Pour tout autre message, faites une capture d'écran ou notez le texte exact avant de continuer.
Actualisez la page (F5). Cela ne crée pas de nouvelle tentative et ne supprime pas votre travail.
Si le message revient, ouvrez de nouveau le lien de votre e-mail d'invitation. Vous retrouvez votre tentative et votre travail.
Si le message revient encore après 3 minutes pendant le lab, ou si votre évaluation ne s'ouvre toujours pas 5 minutes après votre clic sur Démarrer l'évaluation, contactez le support Scalyz dès maintenant (voir ci-dessous).

Bon à savoir

Actualiser la page ou rouvrir votre lien d'invitation ne crée pas de nouvelle tentative et ne supprime pas votre travail, tant que votre évaluation est en cours.
Le chronomètre ne s'arrête pas pendant une erreur survenue dans le lab. Ne passez pas le temps imparti à réessayer : contactez le support dès 3 minutes.
Si l'erreur concerne le terminal ou l'éditeur de code (vide, rechargement en boucle, connexion perdue), consultez l'article « Mon terminal ou mon éditeur de code ne se charge pas pendant le lab ».
Désactivez les bloqueurs de publicité, acceptez les cookies et utilisez un ordinateur avec Firefox, Chrome, Microsoft Edge, Safari ou Opera. Sur un ordinateur ou un réseau professionnel, des équipements de sécurité peuvent provoquer des erreurs d'accès.

Quand contacter le support Scalyz

Si le message d'erreur revient encore 3 minutes après sa première apparition pendant le lab, contactez le support Scalyz depuis le bouton ? Help. Si l'erreur s'affiche avant l'ouverture du lab et que votre évaluation ne s'ouvre toujours pas après 5 minutes, ou si le temps imparti est déjà écoulé, contactez le support Scalyz depuis la bulle d'aide de la page d'invitation ou de votre espace Scalyz.

L'état de votre environnement est transmis automatiquement avec votre demande. Le support répond sous 4 heures ouvrées, de 9h à 18h heure de Paris. Si un problème de notre côté vous a empêché de continuer, cette tentative n'est pas retenue et vous recevez un nouvel accès. Vous n'avez rien à signaler à votre recruteur.

À indiquer dans votre demande

Le texte exact du message, ou une capture d'écran, et l'heure de sa première apparition.
Ce que vous faisiez juste avant (ouverture du lien, clic sur un bouton, commande dans le terminal).
Votre navigateur, et si vous utilisez un ordinateur ou un réseau professionnel.
Si vous le pouvez, les erreurs de la console du navigateur : clic droit sur la page, Inspecter, onglet Console, copiées-collées ou en capture d'écran dans la conversation avec le support.
Comment vous préférez être recontacté : par e-mail, ou par téléphone en indiquant votre numéro.