Mon lien d'invitation a expiré ou ne fonctionne plus

En bref

Votre lien d'invitation est valable 7 jours par défaut, à compter de l'envoi de votre e-mail d'invitation. Votre recruteur peut modifier cette durée et peut aussi désactiver le lien. Une fois le lien expiré ou désactivé, seul votre recruteur peut vous envoyer un nouveau lien : le support Scalyz ne le renouvelle pas sans son accord. Si votre lien est encore valable mais que votre évaluation ne s'ouvre pas, ou si le message « Session expirée » s'affiche, contactez le support Scalyz depuis la bulle d'aide dès que vous le constatez.

Ce que vous pouvez faire

1. Regardez la date d'envoi de votre e-mail d'invitation.
2. Si l'e-mail date de plus de 7 jours, votre lien a expiré. Demandez un nouveau lien à votre recruteur. Le lien d'origine ne peut pas être prolongé. Si votre recruteur a modifié la durée de validité, il est le seul à pouvoir vous la confirmer.
3. Si l'e-mail date de moins de 7 jours et que votre évaluation ne s'ouvre toujours pas, contactez le support Scalyz dès maintenant (voir ci-dessous).

Bon à savoir

• Une fois le lien expiré, seul votre recruteur peut vous envoyer un autre lien. Le lien d'origine ne peut pas être modifié ni prolongé.
• Votre recruteur peut désactiver votre lien. Dans ce cas aussi, lui seul peut vous en envoyer un nouveau.
• Le support Scalyz ne renouvelle pas un lien expiré ou désactivé sans l'accord de votre recruteur.
• Ouvrir votre lien ne démarre pas votre chronomètre : il démarre à l'ouverture du lab, après le clic sur Démarrer l'évaluation. Le lien vous connecte directement, sans compte ni mot de passe.
• Le message « Session expirée » ne concerne pas votre lien d'invitation : il signifie que votre session de lab a expiré. Si vous n'avez pas pu vous connecter au lab avant ce message, contactez le support Scalyz dès qu'il s'affiche.
• Un lien d'invitation expiré affiche [TO CONFIRM: le texte exact du message affiché quand le lien a expiré]. Le message « Invitation évaluation introuvable » est un cas différent : consultez l'article « Mon lien d'invitation affiche « Invitation évaluation introuvable » ».
• Si le lien s'ouvre mais que votre évaluation ne démarre pas (page blanche, fenêtre « Préparation de votre environnement » qui ne se ferme pas), consultez l'article « Mon évaluation ne démarre pas ou reste sur « Préparation de votre environnement » ».

Quand contacter le support Scalyz

Contactez le support Scalyz depuis la bulle d'aide de la page d'invitation ou de votre espace Scalyz si votre e-mail d'invitation date de moins de 7 jours et que votre évaluation ne s'ouvre pas, si la page reste en chargement sans ouvrir le lab 5 minutes après votre clic sur Démarrer l'évaluation, ou si le message « Session expirée » s'affiche alors que vous n'avez pas pu vous connecter au lab. Contactez-le aussi si votre recruteur vous indique que votre évaluation apparaît comme terminée ou échouée alors que vous n'avez pas pu y accéder. Le support analyse ce qui s'est passé au moment où vous avez essayé d'ouvrir le lab ; un nouvel accès est envoyé une fois le problème technique confirmé.

L'état de votre environnement est transmis automatiquement avec votre demande. Le support répond sous 4 heures ouvrées, de 9h à 18h heure de Paris. Si un problème de notre côté vous a empêché de continuer, cette tentative n'est pas retenue et vous recevez un nouvel accès. Vous n'avez rien à signaler à votre recruteur.

À indiquer dans votre demande

• L'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l'invitation, si elle n'est pas déjà affichée.
• Ce que vous avez observé (page en chargement, message « Session expirée »…) et l'heure à laquelle cela s'est produit.
• Si votre recruteur vous a indiqué que votre évaluation apparaît comme terminée ou échouée.