Mon terminal ou mon éditeur de code ne se charge pas, est très lent ou ne répond plus pendant le lab

En bref

En cas de forte charge ou de latence réseau de notre côté, l'environnement technique met entre 30 secondes et 1 minute à redémarrer. Pendant ce temps, le chronomètre de votre évaluation continue de tourner ; 5 minutes sont toujours ajoutées à la durée du lab pour couvrir ce type de latence. Actualisez la page, puis fermez et rouvrez la fenêtre du lab depuis votre lien d'invitation : votre tentative et votre travail sont conservés. Contactez le support Scalyz depuis le bouton ? Help si le terminal ou l'éditeur ne répond toujours pas après 3 minutes, sans attendre la fin du temps imparti. Après 5 minutes sans environnement, n'essayez plus de continuer le lab : signalez le problème et attendez notre retour.

Ce que vous pouvez faire

Laissez la page ouverte 1 minute. L'environnement redémarre de lui-même en 30 secondes à 1 minute.
Actualisez la page (F5). Cela ne crée pas de nouvelle tentative et ne supprime pas votre travail.
Si rien ne change, fermez la fenêtre du lab, puis rouvrez votre évaluation depuis le lien de votre e-mail d'invitation. Vous retrouvez votre tentative et votre travail tant que l'évaluation est en cours.
Si vous changez de navigateur, faites-le de la même façon : ouvrez le lien de votre e-mail d'invitation dans le nouveau navigateur. Le lien vous connecte directement, sans mot de passe. Le chronomètre continue pendant ce temps.
Si le terminal ou l'éditeur ne répond toujours pas 3 minutes après le début du problème, contactez le support Scalyz depuis le bouton ? Help dès maintenant (voir ci-dessous).
Si l'environnement n'est toujours pas revenu 5 minutes après le début du problème, arrêtez le lab : n'essayez plus de continuer et ne recommencez pas les étapes ci-dessus. Les 5 minutes de marge prévues pour la latence sont épuisées ; le support prend le relais.

Ce qui doit se passer

Le terminal accepte vos commandes sans délai et l'éditeur de code affiche vos fichiers.

Bon à savoir

Le chronomètre ne s'arrête pas pendant le problème, ni pendant un changement de navigateur. Ne passez pas le temps imparti à réessayer : contactez le support dès 3 minutes.
La durée du lab inclut toujours 5 minutes supplémentaires pour couvrir une éventuelle latence. Au-delà de 5 minutes de blocage, une évaluation équitable entre candidats n'est plus possible sur cette tentative : c'est pour cela que nous vous demandons d'arrêter et de signaler le problème.
Après analyse et validation du signalement, le support Scalyz vous renvoie une nouvelle invitation d'évaluation et informe lui-même votre recruteur.
Actualiser la page, fermer la fenêtre ou changer de navigateur ne crée pas de nouvelle tentative et ne supprime pas votre travail, tant que votre évaluation est en cours (ni expirée, ni terminée). Vos fichiers restent dans l'environnement jusqu'à la fin du temps imparti.
Votre lien d'invitation vous connecte directement : vous n'avez pas de compte ni de mot de passe à saisir pour revenir dans votre lab.
L'évaluation fonctionne sur ordinateur avec Firefox, Chrome, Microsoft Edge, Safari ou Opera. Elle n'est pas prise en charge sur tablette ni sur téléphone.
Désactivez les bloqueurs de publicité (AdBlock…), acceptez les cookies et utilisez une connexion internet stable.
Sur un ordinateur professionnel, des logiciels de sécurité peuvent empêcher l'accès à l'environnement d'évaluation. Vérifiez auprès de votre administrateur que vous êtes autorisé à transmettre des informations au support Scalyz pour le diagnostic.
Sur un ordinateur personnel connecté à un réseau professionnel, les équipements de sécurité du réseau peuvent aussi bloquer l'accès. Utilisez si possible un réseau personnel, ou demandez à votre administrateur réseau l'autorisation de transmettre des informations au support Scalyz.
Si c'est votre propre connexion internet qui a coupé, consultez l'article « J'ai perdu ma connexion ou été déconnecté pendant l'évaluation ».

Quand contacter le support Scalyz

Si le terminal ou l'éditeur de code ne répond toujours pas 3 minutes après le début du problème, contactez le support Scalyz depuis le bouton ? Help. Si le blocage dépasse 5 minutes, arrêtez le lab et signalez-le immédiatement de la même façon. Si le temps imparti est déjà écoulé, contactez le support Scalyz depuis la bulle d'aide de votre espace Scalyz.

L'état de votre environnement est transmis automatiquement avec votre demande. Le support répond sous 4 heures ouvrées, de 9h à 18h heure de Paris. Si un problème de notre côté vous a empêché de continuer, cette tentative n'est pas retenue et vous recevez un nouvel accès. Vous n'avez rien à signaler à votre recruteur.

À indiquer dans votre demande

Ce que vous avez observé (terminal vide, chargement en boucle, perte de connexion, commandes sans réponse, lenteur) et l'heure du début du problème.
Votre navigateur, et si vous utilisez un ordinateur ou un réseau professionnel.
Si vous le pouvez, une capture d'écran du problème.
Si vous le pouvez, les erreurs de la console du navigateur : clic droit sur la page, Inspecter, onglet Console. Faites une capture d'écran ou copiez-collez les erreurs directement dans la conversation avec le support. Dans l'onglet Réseau, une capture des requêtes en échec (affichées en rouge) aide aussi.
Comment vous préférez être recontacté : par e-mail, ou par téléphone en indiquant votre numéro.