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Mon candidat est bloqué ou a un problème technique

Cet article s'applique si un candidat vous écrit que son évaluation ne démarre pas, que son environnement ne répond plus, qu'il a perdu sa connexion, ou qu'il est bloqué pendant l'évaluation.

En bref

Vous n'avez rien à diagnostiquer ni à relayer : le candidat contacte le support Scalyz directement depuis sa page d'évaluation, et le support traite avec lui. Si un problème de notre côté l'a empêché de continuer, sa tentative est annulée, un nouvel accès lui est envoyé et le crédit de cette tentative ne vous est pas décompté. Vous en êtes informé par un email de deux lignes, et vous le voyez dans la campagne.

Ce qui se passe ensuite

  1. Le candidat signale son problème au support Scalyz depuis son évaluation. Son environnement et ce qui s'est passé sont transmis avec sa demande ; il n'a rien à vous envoyer. Si le candidat vous demande quoi faire, transmettez-lui l'article candidat qui correspond à son cas : « Mon évaluation ne démarre pas ou reste sur « Préparation de votre environnement » », « Mon terminal ou mon éditeur de code ne se charge pas, est très lent ou ne répond plus pendant le lab », « J'ai perdu ma connexion ou été déconnecté pendant l'évaluation » ou « Je suis bloqué sur une tâche, ma réponse n'est pas prise en compte ou je ne peux pas passer à la suivante ».
  2. Le support analyse ce qui s'est passé. Si un problème technique est confirmé, il annule la tentative et envoie au candidat une nouvelle invitation.
  3. Dans votre campagne, l'ancienne invitation passe au statut [TO CONFIRM: libellé du statut de tentative annulée] avec la raison en une ligne, et une nouvelle ligne apparaît, envoyée par [TO CONFIRM: nom de l'expéditeur affiché — « Support Scalyz » recommandé]. Vous recevez un email de deux lignes qui résume l'issue.

Limites et permissions

  • Une difficulté sur le contenu d'une tâche n'est pas un problème technique : le support n'aide pas le candidat à résoudre l'exercice, par équité entre les candidats.
  • La tentative annulée n'est pas retenue et son crédit ne vous est pas décompté. Le nouvel accès suit les règles habituelles : lien valable 7 jours par défaut, crédit consommé au démarrage.
  • Vous ne pouvez pas annuler une tentative vous-même ; seul le support Scalyz le fait, sur la base de ce qui s'est réellement passé dans l'environnement. Si un candidat souhaite recommencer sans problème technique, consultez l'article « Un candidat veut recommencer l'évaluation ».

Qui contacter

Si votre organisation dispose d'un CSM dédié, contactez-le directement.

Sinon, écrivez à l'équipe CSM Scalyz : success@scalyz.com.